Balanced scorecard e coaching organizacional : otimizando resultados gerenciais no INSS

Abstract

O INSS tem uma impressionante estrutura distribuída pelo Brasil, que atende diretamente a sua população, tanto de forma remota quanto presencial, assim garantindo o pagamento mensal de mais de 40 bilhões de reais em benefícios previdenciários. Recentemente, vivenciou uma profunda transformação em sua forma de atendimento. Diante disso, surge a necessidade de rapidamente aperfeiçoar os intensos avanços tecnológicos desta migração institucional para a Era Digital. O objetivo geral deste trabalho é estruturar a integração da metodologia do Coaching Organizacional (CO) à gestão pelo Balanced Scorecard (BSC) no Instituto Nacional do Seguro Social. Para cumprir essa missão, primeiramente, serão apresentados os respectivos conceitos destas metodologias. Em seguida, estabeler-se-á uma conexão dessas duas linguagens, através de pesquisa descritiva e dos seus prováveis benefícios. Finalizando com uma proposta de Projeto para o INSS que busca priorizar a transformação coletiva através do potencial dos seus servidores, para criar uma cultura organizacional de alta performance e maximizar seus resultados gerenciais.